04-トラブル対応最強法

学校の中ではさまざまなトラブルが起きますよね。

叩かれた、悪口を言われた、ケンカした、こっちを睨んでいた、物がなくなった、あの子と合わない、などなど…

そんな時はチャンスです。

お互いの言い分を聞く、理解し合うチャンスです。

私は次のように進めていきます。

1 嘘やごまかし、情報の後だしは無しだと、毅然とした態度で短く真剣に伝える。

2 事実を確認する。

時系列で1人ずつ話させます。

3 何が嫌だったのか聞く。

4 自分がしてしまったことを話させる。

5 話を整理して、事実と嫌だったこととしてしまったことをまとめる。

6 悪かったなと思うところを伝え、頭を下げて謝罪する。

7 心にモヤモヤが残っていないか聞く。

8 握手で仲直り♪

トラブルではこの対応を柔らかい雰囲気で聞きます。

男子でも女子でも基本的な対応の仕方は同じです。

子どもにとっては、

「話を聞いてもらえた」

という気持ちになるそうです。

先生が感情的になって怒鳴ったり子どもを非難したり、ましてや人格否定などしてはいけません。

ゆっくりと、でも確実にトラブルは減ります。

短い時間でスパッと対応することで、最後は笑顔で終わる方ができます。

保護者からのクレームは一度もありません。

これが私のトラブル対応最強法です。

 

しかし、私はまだまだ未熟者。

叱咤激励、どんとこい(^_−)−☆

よろしくお願いします！